Đăng ngày
Chính sách này giải thích cách Công ty TNHH Sơn DOSA tiếp nhận và xác nhận việc giao sản phẩm, linh kiện hoặc thiết bị. Vì kích thước, khối lượng và yêu cầu kỹ thuật có thể khác nhau, phương án giao nhận cuối cùng được ghi trong báo giá hoặc xác nhận riêng của từng đơn.
Cập nhật lần cuối: 24/07/2026.
Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng cho hàng hóa được DOSA giao trực tiếp hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển. Dịch vụ khảo sát, sửa chữa, lắp đặt và nâng cấp tại địa điểm của khách hàng có phạm vi di chuyển và chi phí riêng, được xác nhận trước khi thực hiện.
Xác nhận đơn và phương thức giao nhận
Trước khi giao, DOSA đối chiếu sản phẩm, số lượng, địa chỉ nhận, người nhận và thông tin liên hệ. Tùy loại hàng và địa điểm, hai bên có thể thống nhất nhận tại DOSA, giao trực tiếp, gửi chành xe hoặc sử dụng đơn vị chuyển phát phù hợp.
- Khách hàng kiểm tra lại tên sản phẩm, số lượng và địa chỉ trên xác nhận giao hàng.
- Hàng cần đóng kiện, chống va đập hoặc xử lý riêng sẽ được trao đổi trước.
- Đơn hàng chỉ được xem là đã chốt khi các điều kiện liên quan được DOSA xác nhận.
Thời gian giao hàng dự kiến
Thời gian được tính từ khi DOSA xác nhận hàng có thể giao và các điều kiện thương mại cần thiết đã hoàn tất. Mốc dự kiến phụ thuộc địa điểm, loại hàng, phương thức vận chuyển và lịch nhận của đơn vị giao hàng.
Ngày giao thực tế có thể thay đổi do thời tiết, tình trạng giao thông, lịch vận hành của đơn vị vận chuyển hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý. Khi nhận được thông tin chậm trễ đáng kể, DOSA sẽ cập nhật qua đầu mối liên hệ của đơn hàng.
Chi phí vận chuyển
Chi phí giao hàng không được mặc định chung cho mọi đơn. Phí vận chuyển, phí đóng kiện, giao tận nơi hoặc chi phí di chuyển của kỹ thuật viên được nêu trong báo giá hay xác nhận đơn hàng trước khi thực hiện.
Nếu người nhận đề nghị thay đổi địa chỉ, thời gian hoặc phương thức giao sau khi hàng đã được gửi, phần chi phí phát sinh sẽ được trao đổi lại trước khi tiếp tục.
Thiết bị cần hỗ trợ kỹ thuật
Với bộ súng phun, tủ điều khiển, thiết bị buồng phun, buồng sấy hoặc hạng mục cần lắp đặt, DOSA sẽ làm rõ hình thức hỗ trợ từ xa hay tại hiện trường. Khoảng cách, điều kiện tiếp cận và phạm vi công việc là căn cứ xác định lịch và chi phí hỗ trợ.
Việc giao thiết bị không mặc nhiên bao gồm lắp đặt, hiệu chỉnh hoặc nghiệm thu nếu các hạng mục này chưa có trong báo giá hoặc thỏa thuận.
Kiểm tra khi nhận hàng
- Đối chiếu số kiện, tình trạng bao bì và thông tin người gửi trước khi ký nhận.
- Chụp lại bao bì và vị trí bất thường nếu kiện hàng móp, rách, ướt hoặc có dấu hiệu va đập.
- Kiểm tra tên hàng, số lượng và phụ kiện đi kèm trong điều kiện cho phép.
- Giữ lại bao bì, tem vận chuyển và chứng từ liên quan cho đến khi vấn đề được làm rõ.
Hàng hư hỏng, giao thiếu hoặc giao chậm
Khi phát hiện bất thường, khách hàng nên thông báo sớm và cung cấp hình ảnh kiện hàng, sản phẩm, tem vận chuyển cùng nội dung cần đối chiếu. DOSA sẽ kiểm tra với đơn vị giao hàng và phản hồi hướng xử lý phù hợp với tình trạng thực tế.
Trường hợp cần đổi trả sẽ được xem xét theo chính sách đổi trả và hoàn tiền. Thắc mắc về giao nhận có thể gửi qua trang Liên hệ.