Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Chính sách này hướng dẫn cách Công ty TNHH Sơn DOSA tiếp nhận yêu cầu đổi sản phẩm, trả hàng hoặc hoàn tiền. Kết quả được xác định sau khi đối chiếu sản phẩm, tình trạng thực tế, nội dung đã xác nhận khi giao dịch và bằng chứng liên quan.

Cập nhật lần cuối: 24/07/2026.

Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho sản phẩm và linh kiện do DOSA cung cấp. Hạng mục sửa chữa, bảo dưỡng, nâng cấp hoặc lắp đặt được xử lý theo phạm vi dịch vụ, biên bản nghiệm thu và điều kiện đã thống nhất riêng.

Trường hợp được xem xét đổi trả

Sản phẩm nhận được không đúng tên hàng, mã hoặc số lượng đã được hai bên xác nhận.
Sản phẩm có hư hỏng được ghi nhận khi giao nhận hoặc có dấu hiệu lỗi cần DOSA kiểm tra.
Trường hợp khác đã được nêu rõ trong báo giá, xác nhận đơn hàng hoặc thỏa thuận liên quan.

Yêu cầu đổi trả không tự động được chấp thuận chỉ từ mô tả ban đầu. DOSA cần kiểm tra thông tin và tình trạng sản phẩm trước khi xác nhận phương án.

Trường hợp không thuộc phạm vi đổi trả

Khách hàng đặt sai sản phẩm, mã hoặc cấu hình dù DOSA đã cung cấp đúng nội dung được xác nhận.
Sản phẩm đã lắp đặt, sử dụng, sửa đổi hoặc sửa chữa không theo hướng dẫn hay chưa được DOSA đồng ý.
Hư hỏng do vận hành sai, nguồn điện, môi trường, va đập, bảo quản hoặc tác động bên ngoài.
Thiếu sản phẩm, phụ kiện, tem, bao bì hoặc chứng từ cần thiết để đối chiếu tình trạng ban đầu.

Thời điểm thông báo và thông tin cần cung cấp

Khách hàng nên kiểm tra hàng ngay khi nhận và gửi thông báo sớm sau khi phát hiện vấn đề. Thời hạn áp dụng cho từng trường hợp được xác định theo sản phẩm, điều kiện giao dịch và nội dung đã ghi trên báo giá hoặc xác nhận đơn hàng.

Tên người mua, thông tin liên hệ và mã báo giá hoặc chứng từ nếu có.
Tên sản phẩm, mã, số lượng và ngày nhận hàng.
Mô tả vấn đề cùng ảnh hoặc video thể hiện bao bì, tem và tình trạng sản phẩm.
Thông tin về việc lắp đặt, vận hành hoặc xử lý đã thực hiện sau khi nhận.

Quy trình tiếp nhận

Khách hàng gửi yêu cầu và thông tin đối chiếu qua đầu mối liên hệ của DOSA.
DOSA kiểm tra hồ sơ, trao đổi thêm khi thông tin chưa đủ và xác nhận cách gửi sản phẩm nếu cần.
Sản phẩm được kiểm tra về mã, số lượng, tình trạng và nguyên nhân có thể xác định.
DOSA phản hồi phương án đổi, sửa chữa, trả hàng, hoàn tiền hoặc lý do không thuộc phạm vi áp dụng.

Chi phí gửi trả và phương thức hoàn tiền

Trách nhiệm chi phí vận chuyển được xác định theo nguyên nhân và thỏa thuận của từng trường hợp. Khách hàng không nên tự gửi hàng khi chưa có xác nhận về địa chỉ nhận, cách đóng gói và đầu mối tiếp nhận.

Nếu phương án hoàn tiền được chấp thuận, số tiền, hình thức hoàn và thời gian xử lý sẽ được xác nhận sau khi hoàn tất kiểm tra. Phí của ngân hàng hoặc đơn vị trung gian, nếu có, được thông báo trước khi thực hiện.

Liên hệ và chính sách liên quan

Vui lòng dùng trang Liên hệ để gửi yêu cầu. Thông tin giao nhận được nêu tại chính sách vận chuyển; lỗi thuộc phạm vi hậu mãi được xem xét thêm theo chính sách bảo hành.