Chính sách bảo hành sản phẩm và dịch vụ

Chính sách này giải thích nguyên tắc Công ty TNHH Sơn DOSA tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành đối với sản phẩm, linh kiện và hạng mục dịch vụ kỹ thuật. Điều kiện cụ thể được xác định theo sản phẩm thực tế và hồ sơ giao dịch liên quan.

Cập nhật lần cuối: 24/07/2026.

Căn cứ và phạm vi bảo hành

Thời hạn, phạm vi và hình thức bảo hành được ghi trên báo giá, hóa đơn, phiếu giao hàng, biên bản nghiệm thu hoặc xác nhận riêng của từng trường hợp. Thông tin chung trên website không thay thế các nội dung đã được hai bên xác nhận.

Ngày bắt đầu bảo hành được tính theo mốc ghi trong hồ sơ liên quan, có thể là ngày giao hàng, ngày nghiệm thu hoặc ngày hoàn thành dịch vụ.

Trường hợp được xem xét bảo hành

Sản phẩm có dấu hiệu lỗi thuộc phạm vi đã được xác nhận và còn trong thời hạn áp dụng.
Sản phẩm còn đủ thông tin nhận diện, tem hoặc dấu hiệu cần thiết để DOSA đối chiếu.
Thiết bị được lắp đặt, vận hành và bảo quản phù hợp với hướng dẫn hoặc điều kiện đã thống nhất.
Khách hàng cung cấp thông tin hiện trạng và phối hợp kiểm tra khi được yêu cầu.

Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Hư hỏng do lắp đặt hoặc vận hành sai, nguồn điện không phù hợp, va đập, hóa chất, nhiệt, ẩm hoặc môi trường bên ngoài.
Sản phẩm đã bị tháo, sửa, thay đổi cấu hình hoặc can thiệp bởi bên khác khi chưa có xác nhận của DOSA.
Hao mòn tự nhiên, vật tư tiêu hao hoặc bộ phận có chu kỳ thay thế không được ghi nhận là hạng mục bảo hành.
Không còn đủ căn cứ xác định sản phẩm, giao dịch, thời điểm hoặc tình trạng ban đầu.

Thông tin cần chuẩn bị

Tên sản phẩm, mã hoặc thông tin nhận diện đang có.
Báo giá, phiếu giao, hóa đơn hoặc biên bản liên quan nếu có.
Mô tả hiện tượng, thời điểm phát sinh và điều kiện vận hành.
Ảnh tổng thể, tem, vị trí lắp và khu vực có dấu hiệu bất thường.

Quy trình tiếp nhận và kiểm tra

DOSA nhận thông tin và kiểm tra căn cứ bảo hành của sản phẩm hoặc hạng mục.
Hai bên thống nhất bước kiểm tra từ xa, gửi sản phẩm hoặc khảo sát tại hiện trường nếu cần.
DOSA đánh giá tình trạng và thông báo kết quả, phạm vi xử lý cùng thời gian dự kiến.
Sản phẩm hoặc hạng mục được sửa chữa, thay thế hay chuyển sang báo giá dịch vụ theo kết quả kiểm tra.

Chi phí và vận chuyển

Chi phí kiểm tra, gửi nhận, di chuyển hoặc xử lý ngoài phạm vi bảo hành được thông báo trước khi thực hiện. Trách nhiệm chi phí của trường hợp thuộc bảo hành được xác định theo điều kiện đã xác nhận và nguyên nhân thực tế.

Hỗ trợ sau thời hạn bảo hành

Khi đã hết thời hạn hoặc không thuộc phạm vi bảo hành, DOSA vẫn có thể tiếp nhận nhu cầu kiểm tra, sửa chữa hay thay thế nếu có khả năng hỗ trợ. Phạm vi và chi phí được báo riêng; việc tiếp nhận không đồng nghĩa chắc chắn có thể phục hồi thiết bị.

Liên hệ và đổi trả

Khách hàng có thể gửi hiện trạng qua trang Liên hệ. Nếu vấn đề liên quan đến giao sai, giao thiếu hoặc yêu cầu trả hàng thay vì lỗi trong quá trình sử dụng, vui lòng xem chính sách đổi trả và hoàn tiền.